En tant que chargée de clientèle, vous serez la liaison entre notre équipe SAV et ses clients actuels et potentiels..

Missions :
• Gestion des appels entrants et sortants
• Suivi des « scripts » de communication lors des traitements de différents sujets
• Identification des besoins des clients et recherche de solutions et/ou des alternatives pour chaque problème
• Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs personnels/d'équipe

Profil :
• Bacc +2 min en Langue Anglaise et française ou équivalent
• Bon niveau d'anglais, oral et écrit
• Une expérience antérieure dans un rôle de support client (appel entrant, sav, ...) serait un atout majeur
• Solides compétences en communication téléphonique et verbale ainsi qu'une écoute active
• Connaissance des systèmes et des pratiques CRM
• Orientation client et adaptation aux différents types de personnalité
• Capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps
Antananarivo Madagascar

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