Functieomschrijving

Work Location Options:

Hybrid/Virtual

American Express The Netherlands is certified by the Top Employer Institute as a Top Employer! We are recognized for proven excellence in employee conditions and developing talent at all levels of the organization.

Wij zoeken nieuwe collega’s die het leuk vinden om een fantastische service, als Customer & Payments Investigation Team - Credit Analyst, te bieden aan onze kaarthouders. Sluit je aan bij #TeamAmex! Je zult advies geven aan onze kaarthouders en betaalafspraken maken. Ook zul je betaallimieten en problemen analyseren. Of je nu al een ruime ervaring in klantenservice hebt of op zoek bent naar je eerste baan als servicemedewerker, hier bij #TeamAmex staan we achter onze klanten en elkaar - elke dag weer! Als onderdeel van #TeamAmex krijg je een training, gevolgd door on-thejob training en de ondersteuning en daar houdt het niet op. American Express Nederland is voor de 4de keer op rij erkend als een Top... Employer.

Bij American Express bouwen we aan een fantastische carrière met mooie geweldige benefits, waaronder:
• Mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken
• Voorkeur voor een fulltime baan
• Maandelijks basis salaris
• 12 maanden werken, 13 maanden uitbetaald krijgen
• Vakantie geld in mei
• Jaarlijkse incentive gebaseerd op performance
• Een 7 Maanden contract met mogelijkheid tot verlenging of vast dienstverband
• 100% OV reis vergoeding
• Bij fulltime krijg je 27 vakantiedagen
• Wekelijkse begeleiding om jezelf te ontwikkelen
• Uitstekend pensioenprogramma
• Gratis American Express Green card
• En maandelijkse credits bij ClassPass die je kan uitgeven aan sporten, massage of een pedicure!

Onze Credit Analysten zijn het visite kaartje en relatie opbouwers van American Express, één van de meest gerespecteerde merken ter wereld. American Express zet de kaarthouder centraal in alles wat zij doen. De Credit afdeling zorgt voor een goede balans tussen account openingen, fraude preventie en bedrijfsrisico’s. Als een Credit Analyst ga je werken in een team met andere enthousiaste collega’s. Je zult telefonisch contact opnemen met kaarthouders die openstaande rekeningen hebben, om ervoor te zorgen dat deze rekeningen betaald worden. Ook neem jij beslissingen of kaarten gedeblokkeerd worden of eventueel geannuleerd worden en wat het betaallimiet is.

Kan jij je vinden in het volgende profiel:
Sta jij stevig in je schoenen om iedere dag, in ieder gesprek excellente service te verlenen
• Je voert analyses uit en administratieve taken om klanten bestanden compleet te maken
• Je voert analyses en onderzoeken uit om ongewone en verdachte betalingen te detecteren. Deze betalingen kunnen een verhoogd Wwft risico zijn voor American Express. (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme)
• Je maakt Internal Suspicious Activity Reports (ISAR) aan voor onze compliance department voor verder onderzoek
• Je voert risico analyses uit en verzameld documentatie
• Je neemt actief contact op met onze klanten om hun betaal gedrag te onderzoeken (en voor het eventueel blokkeren / opzeggen van hun account)
• Outreach uitvoeren om een gevoel van urgentie te creëren en advies te geven over het belang voor het verzamelen van KYC (Know Your Customer) gegevensvereisten van klanten.
• Omgaan met uitzonderlijke KYC-processen die lokale vertaling van onvolledige KYC-gegevens / documenten eisen via e-mailcorrespondentie met klanten.
• Know your Customer (KYC) en Customer Due Diligence (CDD) ervaring is een pré
• Kennis van AML regulaties is een pré
• Ben jij communicatief sterk
• Beschik jij over geweldige luistervaardigheden
• Ben jij creatief in het vinden van oplossingen
• Kan jij goed omgaan met veranderingen
• Durf je het aan om een gesprek in het Engels te voeren
• Ervaring in een klantenservice of debiteuren omgeving is een plus
• Je bent flexibel en je kunt werken tussen 09:00 en 17:15 van maandag tot en met vrijdag
• Je streeft om resultaten te behalen
• Je kunt geen vakantie opnemen in de eerste maand vanwege de training die je ontvangt
• Je woont in Nederland

Als jij je in deze punten kunt vinden dan zijn wij op zoek naar jou! Het is een uitdagende baan waarin we veel van jou verwachten.
American Express zal er alles aan doen om jou te ondersteunen en te laten groeien!
Klik op de onderstaande links om uw sollicitatie in te vullen. Heb je hulp nodig bij het je sollicitatie? Stuur dan een mail naar [email protected]

Het aanbieden van een baan bij American Express is afhankelijk van het succesvol afronden van een Background Verification check.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Why American Express?
There’s a difference between having a job and making a difference.
Amex have been making a difference in people’s lives for over 160 years, backing them in moments big and small, granting access, tools, and resources to take on their biggest challenges and reap the greatest rewards. We’ve also made a difference in the lives of our people, providing a culture of learning and collaboration, and helping them with what they need to succeed and thrive. We have their backs as they grow their skills, conquer new challenges, or even take time to spend with their family or community. And when they’re ready to take on a new career path, we’re right there with them, giving them the guidance and momentum into the best future they envision. Because we believe that the best way to back our customers is to back our people.

The powerful backing of American Express.
Don’t make a difference without it.
Don’t live life without it.

Please note that you can attach up to 4 documents with a maximum of 488 kb each.
To complete your application please click on the links below. However, if you require any assistance with the completion of this process then please contact the Recruitment Team on [email protected].

Opleidingsniveau: MBO
Carrièreniveau: Ervaren
Uren: 32 - 40 uur per week
Amsterdam Netherlands

Salary Criteria