En Cushman & Wakefield queremos transformar de manera positiva la manera en que las personas trabajan, compran y viven. Somos una empresa líder a nivel global en servicios comerciales para bienes raíces, que se distingue por la excelencia en la atención al cliente, regida por estándares de calidad internacionales y un equipo de profesionales altamente capacitados.

Principales funciones:
-Responde a las consultas, requerimientos y preocupaciones de los clientes.
-Crea y asigna órdenes de trabajo a múltiples técnicos, subcontratistas y proveedores.
-Se reúne periódicamente con los proveedores de servicios para revisar y gestionar la performance.
-Monitorear y asegurarse que el tiempo y la calidad de respuesta en la entrega del servicio sean cumplidos dentro de los parámetros contratados.
-Encargado de la confección del Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo, contando con el soporte del Supervisor de Mantención.
-Lidera al equipo de Helpdesk y al staff de técnicos de... mantención.
-Comunica las órdenes de trabajo a los técnicos y ayuda a la Gerencia en la resolución de problemas.
-Vela por el cumplimiento del estándar y protocolo de Servicios Soft (housekeeping, helpdesk, última milla del servicio de Facilities Management, etc)
-Se asegura que la experiencia del cliente interno sea excepcional y sus expectativas superadas.
-Proporciona informes sobre órdenes de trabajo abiertas y cerradas y verifica el estado con el técnico o proveedor designado. Da seguimiento a no conformidades y supervisa la aplicación de planes de acción.
-Capacita a los proveedores en los procedimientos de orden de trabajo y facturación. Procesa las facturas y garantiza la correcta codificación del centro de costos.
-Recibir invitados y visitantes en la oficina corporativa y lidiar con eficiencia y eficacia con las preocupaciones del cliente interno, exhibiendo un comportamiento profesional, maduro, cortés y empático.
-Audita el desempeño de los subcontratos (aseo, control de plagas, jardinería, UPS, Generadores, etc)
-Asegura el cumplimiento de las best-practices de acuerdo a los estándares, procedimientos y prácticas de Cushman & Wakefield
-Elaboración y Control del Stock de Insumos Críticos.
-Apoya y fiscaliza a las Administraciones de los Edificios Corporativos del Cliente en las cuestiones que puedan generar impacto operacional al servicio contratado por parte del Cliente.
-Apoya al Cliente y a la Gerencia en la elaboración de Manuales de Operación, Procedimientos y Estándares
-Apoya a las auditorías y los programas HSSE/Compliance, Sustentabilidad, etc
Las Condes Chile

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