- 度假管家经理
- Marriott in Rizhao, Shandong, China
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- 18 hours ago
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对到店宾客提供全程一对一贴身管家式服务，传播森泊热情迎送宾客，做好宾客入住前服务前置。入住乐园宾客全程提供一对一贴身管家式服务，树立森泊服务大使形象，打造森泊特色度假管家名片，积极宣传森泊服务理念。全面提升乐园在线声誉管理，宾客意见收集及处理简单宾客投诉以及和其他相关班组、部门协调提供好客人的需求服务。3. 岗位任职要求3.1 .学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。3.2 .外语水平：具有良好的英语沟通能力。3.3 .体貌要求：身高在1.62以上（女）、1.70以上（男），五官端正。3.4 .工作经验：1-2年以上乐园从业经验。3.5 .培训记录：参加乐园新员工入职培训、部门岗位技能培训、乐园轮岗培训。3.6 .专业资格要求：具备相关乐园高级服务培训管理证书，熟练掌握和对接乐园所有。3.7 .基本素质：熟悉前台操作流程，具有较强的工作责任心和沟通能力。3.8 .热爱岗位工作，对班组提出建设性的建议。4. 岗位职能要求
3.
4. 4.1.熟练掌握并执行森泊管理公司前厅运作的相关标准。4.2.坚持乐园安全制度，掌握紧急情况处理程序。
4.3.协助度假管家主管进行日常的管理和指导，主持班组内交班会议，做好员工培训，督导员工严格操作标准。
4.4.对“常旅客拜访计划”、“SENcare指导手册”、“纲性服务标准”熟练掌握并运用。 4.5.迎送VIP宾客，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务。
4.6.对投诉客人、回头客、服务需求较多的宾客等特殊宾客进行客史档案建立，建立宾客喜好与对乐园的建议，每月进行汇总，为部门调整服务策略提供意见依据。
4.7.全面熟悉乐园应知应会，了解乐园房型、房型特色、面积等信息，为宾客介绍，推荐房型。 4.8.具有一定的沟通技巧，能够简单处理宾客特殊、投诉事宜，能够及时有效协调资源妥善满意处理各项事宜，对特殊需求及等能够有效与相关班组、部门协调。4.9.注重自我形象、加强自我约束、提升业务能力，在班组内起带头模范作用，引领员工工作，调动工作积极性。4.10.熟练掌握并执行度假管家运作的相关标准，做好宾客拜访筛选工作，定期统计和分析员工网评转换率，对涉及班组服务差评和个人差评有意识的改进。4.11.掌握服务补救计划，努力提高宾客满意度，降低乐园非必要成本支出。
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