Loading...

@

Fonolive Marketplace App on Google PlaystoreFonolive Marketplace App on App Store - Apple iOS
  • jobs
  • 1 month ago

jobs description

Optreden als het enige aanspreekpunt voor toegewezen klantenaccounts; de volledige ordercyclus beheren om ervoor te zorgen dat orders op tijd worden verwerkt.

Ons bedrijf is globaal wereldleider in de ontwikkeling, fabricatie en ondersteuning van diesel en gas aangedreven verbrandingsmotoren.

Ben jij de Inside Sales specialist die wij zoeken? Lees verder!

Wat zijn jouw taken?
• Verantwoordelijk voor toegewezen klantaccounts en back-up voor de gehele levenscyclus van de bestelling (van nieuwe klant set-up, orderinvoer / wijziging, escalaties; verantwoordelijkheden kunnen logistiek beheer omvatten) om ervoor te zorgen bestellingen worden verzonden naar overeengekomen termijn.
• Optreden als het enige aanspreekpunt voor klanten, onderdelendistributiecentra en/of fabrieken en crossfunctionele afdelingen om klantorders te verwerken en uit te voeren; zorgen voor nauwkeurige documentatie en voortdurende communicatie met de klant tijdens het hele proces.
• Neem eigenaarschap van en het... oplossen van complexe vragen van klanten door middel van uitgebreid onderzoek, een gedetailleerd begrip van interne processen, systemen en praktijken; tijdige en informatieve antwoorden volgens de Service Level Agreement.
• Verzoek ondersteuning van het volgende juiste niveau van de klant ondersteuning voor complexe escalaties / problemen met documentatie tijdens het hele proces.
• Alle interne en externe interacties nauwkeurig bijhouden in de juiste database/het juiste systeem.
• Ervoor zorgen dat klanten voldoen aan het exportbeleid en dat de vereiste export-/verzenddocumenten worden opgesteld volgens de relevante wetgeving.
• Voorbereiden en distribueren van standaard en op maat gemaakte interne en klantrapportages.
• Begrijpen van het beleid, de procedures en de metriek van Customer Order Management.
• Ondersteunen van de doelstellingen en initiatieven van de afdeling Customer Order Management om een meer proactieve klantondersteuningsorganisatie te worden.
• Deelnemen aan/leiden van projecten voor procesverbetering
Rumst Belgium

salary-criteria

Apply - Customer Support Analyst Rumst