Loading...

@

  • Technical Operations Adviser Beau Bassin-Rose Hill
  • Orange Business in Beau Bassin-Rose Hill, , Mauritius
  • jobs
  • 5 days ago

jobs description

about the role

Pilote Cellule QS & Expertise – BOA Maurice

Prise en charge des tickets sensibles
• Traitement des tickets de niveaux d’escalades 3 ou 4 (cas de gestion complexes) en autonomie. Identifier les complexités, les acteurs et mener les actions pour solutionner l’aléa.
• Traitement et gestion de tickets identifiés par l’encadrement, nécessitant un suivi particulier.
• Réalisation de cas 32 si impossibilité de compréhension entre le BOS et le BOA.
• Tester les nouveaux process ou modes opératoires mis en place par les Experts Cellule Qualité, soutiens métier, responsables de processus et escalades, et l’encadrement. Compte rendu et bilan.

Aide et accompagnements
• Aide auprès des pilotes sur cas de gestion complexes ou inconnus.
• Entraide en autonomie auprès de l’équipe en cas de pic d’activité.
• Remontée vers l’encadrement des besoins de procédures pouvant aider l’équipe. Création ou aide à la rédaction des modop et supports.
• Force de propositions sur les sujets à... porter en briefs communs.
• Suivi qualité du backlog des pilotes avec vérification du traitement des tickets, remontées et corrections nécessaires.
• Animation des workshop et participation au groupe de travail continue.

Suivi des réitérations
• Traitement des tickets identifiés dans le cadre du suivi des réitérations : Cas 32 si nécessaire, toute action permettant à la prod de reprendre (équivalent du traitement apporté par la Cellule ANTI-VRILLE, transposé au BOA).
• Analyse simplifiée avec alimentation du tableau récapitulatif.
• Identification des dysfonctionnements BOA / BOS.
• Points réguliers avec Stéphanie.

Formation continue
• Formation continue sur l’activité du BOA : rester en veille et maintenir son niveau de compétences, de connaissances et de polyvalence en faisant appel aux experts Cellule Qualité et soutiens métier ainsi qu’à tous supports de formations internes.
• Être ambassadeur du SharePoint « Les infos du BOA » : maitriser et promouvoir l’outil. Présenter les nouveaux supports et les actualités du site aux pilotes.

about you

department

Global Delivery & Operations

Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business
Beau Bassin-Rose Hill Mauritius

salary-criteria

Apply - Technical Operations Adviser Beau Bassin-Rose Hill