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  • Data Analyst Junior Lima
  • Kreante in Lima, , Peru
  • jobs
  • 1 week ago

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Perfil con 1 año a más de experiência como GTR, analista de datos y/o planificador de Contact Center en Canales Digitales

OBJETIVO DEL PUESTO
• Identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones informadas dentro de la organización.

FUNCIÓN GENERAL
• Recopilar, limpiar, analizar y presentar datos relacionados con la gestión de los asesores de atención para la mejora continua en eficiencia y calidad de atención.

FUNCIONES ESPECÍFICAS
• Recolectar datos relevantes relacionados con las operaciones de la operación, como volúmenes de conversaciones, tiempos de espera, tiempos de manejo de conversaciones, tasas de abandono, entre otros, utilizando sistemas de gestión de contactos o herramientas de análisis de datos.
• Limpiar, procesar y preparar los datos para su análisis, identificando y corrigiendo errores, eliminando duplicados y estandarizando formatos, para garantizar la precisión y consistencia de los datos.
• Utilizar técnicas de análisis de datos, como... estadísticas descriptivas, análisis de tendencias, correlaciones y modelos predictivos simples, para identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora en el rendimiento del contact center.
• Crear informes y tableros de control que resuman los hallazgos del análisis de datos de manera clara y concisa, utilizando herramientas como Microsoft Excel, Tableau, Power BI u otras plataformas de visualización de datos.
• Proporcionar información y análisis basados en datos para respaldar la toma de decisiones estratégicas y operativas en el contact center, ayudando a la gerencia a entender el desempeño actual y pronosticar resultados futuros.
• Cumplir el reglamento de seguridad y salud en el trabajo y política de la empresa

REQUISITOS MÍNIMOS DEL PUESTO
• Educación: Secundaria Completa. Cursando o inconcluso en carreras profesionales como Administración de Empresas, Ingeniería de telecomunicaciones, Ingeniería Industrial y afines.
• Otros conocimientos: Microsoft Office avanzado (Excel), manejo de Erlang C

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
S/.1, S/.1,500.00 al mes

Fecha límite para postularse: 06/04/2024
Lima Peru

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Apply - Data Analyst Junior Lima