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  • jobs
  • 5 days ago

jobs description

Employer
HELP ON CALL LTD

Economic Sector
BPO/ICT

District in Mauritius
PLAINE WILHEMS

Country
Mauritius

Job Summary

Technicien support bilingue
• Formation Après une période d`intégration de 15 jours, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support Help Desk pour assister nos clients.
• Missions - Vous assurez un accueil personnalisé de l`utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d`urgence de l`appel,

Duties of Job

Vous diagnostiquez l`incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,

- Vous résolvez l’incident à l`aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide…)

- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l`utilisateur,

- Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,

- Vous réalisez un descriptif précis de l`intervention après... chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l`outil de gestion des incidents,

- Vous intervenez sur des environnements tels que Windows XP, VISTA, SEVEN, OFFICE, Outlook, Exchange, Active directory, Windows Server 2008 R2, etc..


Skills/Competencies

Profil Bilingue anglais-français, de formation informatique ou autodidacte, vous possédez idéalement une première expérience en support utilisateurs. Vous avez de bonnes connaissances en Hardware, Software et Réseaux.

La rigueur et le sens du service sont des éléments déterminants pour la tenue du poste.

Important : Bonne rédaction en anglais et français exigée. Vous êtes disponibles pour travailler en 24/7. Le poste est basé à Ebène.

Qualifications Required
HSC-GCE A L - IB

Experience Required
60 months

Age Range
20 - 40
Mauritius

salary-criteria

Apply - IT Technician Mauritius