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  • Customer Support Manager deutschsprachig (all genders) Zagreb
  • reev in Zagreb, , Croatia
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  • 1 month ago

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Deine Mission

Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2023 337,4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und 40,5 Millionen Kilogramm eingespartes CO2 erreicht. 2024 werden wir weiter wachsen. Komm in unser Team, um gemeinsam etwas zu bewegen und um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

Unser Customer Support Team ist auf die Standorte München und Zagreb aufgeteilt. Das Team in Zagreb darf nun weiter wachsen und wir suchen neben Llew und Matej ab Juli 2024 eine dritte Person, die in enger Zusammenarbeit mit den Münchner KollegInnen für einen exzellenten Kundensupport bei reev sorgt.
• An vorderster Front unterstützt Du unsere KundInnen dabei, unsere Softwarelösung zu verstehen und sie für ihre Zwecke optimal einzusetzen.
• Du... übernimmst Verantwortung in unserem Supportsystem und achtest darauf, dass keine Kundensorge unbeachtet bleibt.
• Du kannst die Anfragen Deiner KundInnen schnell einordnen, löst sie selbständig oder leitest sie an die richtigen KollegInnen weiter.
• Du bringst uns durch Deine vorausschauende Herangehensweise und Dein konstantes Feedback voran.
• Du bist zuverlässig und schaffst dadurch nicht nur Vertrauen bei KundInnen, sondern auch im Team, das jederzeit bereitsteht, um Dich zu unterstützen.
• Du bist optimistisch, siehst Chancen statt Probleme und auch ein turbulenter Tag bringt Dich so schnell nicht aus der Ruhe.

Das bringst Du mit
• Du bist erfahren und geübt in der Zusammenarbeit mit (b2b) Kunden.
• Du bist kommunikativ, geduldig, liebst den Umgang mit Menschen und kannst auch komplexe Sachverhalte leicht verständlich erklären.
• Die Arbeit im Team macht Dir Spaß, doch Du verstehst es auch selbständig nach Lösungen zu forschen.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit SaaS Produkten sammeln können.
• Du sprichst exzellentes Deutsch und gutes Englisch. Weitere Sprachen sind von Vorteil.

Das erwartet Dich bei uns
• Agile Teams & gemeinsame Zielsetzung: Wir arbeiten in agilen Teams und entwickeln teamübergreifend Lösungen für unsere Zielgruppen. Abgestimmt mit unseren strategischen Unternehmenszielen, setzen sich unsere Teams mit Hilfe von KPIs ihre Ziele selbst.
• Umfangreiches Onboarding: Im Rahmen unseres teamübergreifenden Onboardings erhältst Du Einblicke in jedes Team bei reev sowie in unsere Unternehmenskultur und -werte. Darüber hinaus haben alle Newbies eine/n Onboarding-Buddy, der/die ihnen bei allen Fragen zur Seite steht.
• Growth Mindset: Wir unterstützen Deine individuellen Lernbedürfnisse, da wir der festen Überzeugung sind, dass Lernen sowie Deine persönliche und berufliche Entwicklung der Schlüssel unseres gemeinsamen Erfolgs sind.
• Teamwork makes the dream work: ... deshalb treffen wir uns monatlich zu gemeinsamen Teamevents und einmal im Jahr zu einem Team Retreat.
• Work-Life-Integration: Wir haben 28 Tage Urlaub pro Jahr sowie weitere freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Darüber hinaus bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell, um die bestmögliche Work-Life-Balance zu ermöglichen.
• Nachhaltige Mobilität und Corporate Fitness: Wir bezuschussen Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel oder eine Job Rad . Alternativ kannst Du Dich für eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft entscheiden.
• Weil mentale Gesundheit wichtig ist: Du hast Zugang zur Plattform nilo.health und die Möglichkeit, an sechs kostenlosen Einzelberatungen pro Jahr mit einem Psychologen/einer Psychologin oder Business-Coach teilzunehmen
Zagreb Croatia

salary-criteria

Apply - Customer Support Manager deutschsprachig (all genders) Zagreb