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  • 1 month ago

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Descriptif du poste:

Assurer le support clientèle en cas d’incidents ou de besoin d’assistance sur les produits CBS installés. Intervenir également sur les projets en assistance aux consultants.

Votre Mission:

• Installer notre application bancaire chez le client et former les utilisateurs à sa prise en main.

• Assister les consultants sur les projets (y compris sur site) pour la gestion des environnements clients et afin de permettre la stabilisation des produits.

• Assurer le support technique pour nos clients.

• Suivre et résoudre les incidents clientèles afin d’assurer la disponibilité du système dans les plus brefs délais possibles.

• Diagnostiquer et communiquer les dysfonctionnements identifiés aux équipes de développement pour apporter les correctifs nécessaires sur la base de données du client.

• Suivre les tickets JIRA avec les clients ou avec le produit et l’équipe de développement.

• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients et les... autres membres de l'équipe.

Vous pourrez également être amené à effectuer des missions chez les clients à l’étranger.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience au sein d’un service Technique (3 ans ou plus).

• Vous avez des connaissances en SGBD ORACLE (Système de Gestion de Bases de Données), en SQL, en Système d’exploitation UNIX / Linux, Java, PL/SQL et en BASH.

• Vous avez une excellente communication orale et écrite.

• Vous êtes rigoureux, organisé et méthodique.

• Vous avez un excellent sens de l'analyse et une bonne capacité d'écoute. Vous avez une bonne gestion du stress.

• Dynamisme et implication sur les sujets nécessaires.

• Respect des horaires et engagement dans le service.

Formation :

Diplômé en Informatique, à partir de Bac+3

Langues :

• Français courant

• Langue Anglaise : bonne maitrise (parlée, lue et écrite)

• Notion d’Anglais technique : important

Autres :

• Une expérience avec SQL et PL SQL,

• Une connaissance de l’architecture Oracle Weblogic, SQL Server et Adobe Coldfusion,

• Une connaissance des métiers de la banque,

• Une expérience en Jira (gestion des tickets)

Mobilité : Déplacements à l’étranger dans le cadre de missions professionnelles

Lieu de travail : Beirut

Rémunération : En fonction de l’expérience
Lebanon

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Apply - Consultant Technique Support - Beirut Lebanon