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Responsable Centre De Service Support (H/F) Monaco (+1 Other)

Monaco (+1 other)
2021-05-30 05:21:57
Responsable Centre de Service Support (H/F) Monaco (+1 other)
MONACO DIGITAL recherche son/sa future Responsable de Centre de Service Support et Infogérance pour relever les prochains challenges liés à sa forte croissance.

Membre de l’équipe de managers, vous participerez activement à la stratégie de l’entreprise.

Vous aurez pour mission le pilotage de l'activité opérationnelle d’un centre de service de 50 personnes.

Vous interviendrez en tant que manager de proximité des équipes support et administration.

Vous aurez un rôle de conseil et d’animateur interne et externe autour des activités sous votre responsabilité.

Vous aurez la charge de l’adéquation des ressources avec les besoins projets/clients ainsi qu’un rôle de pilote de la performance économique de votre centre de service.

Vous serez garant de la qualité des prestations au travers du respect des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction client. Véritable relais entre vos équipes de techniciens et le client final, vous assurerez également le reporting, la remontée... d'informations et réaliserez les comités de pilotage de vos contrats clients.

Plus précisément vos taches & Responsabilités :
• Fédérer et animer la cellule que vous encadrerez mais aussi sur le plan opérationnel, vous entretiendrez la collaboration avec le client et le Service Delivery Manager du compte.
• Manager des équipes de techniciens/Administrateurs pour vos clients.
• Être garant du respect des contrats de services définis avec les clients (respect des indicateurs, analyse des écarts, suivi de la satisfaction clientèle…).
• Participer à la préparation des comités de pilotage au travers de l'analyse et des commentaires des tableaux de bord.
• Réaliser les entretiens de carrière des membres de votre équipe.
• Préparer et organiser vos réunions d'équipe.
• Être garant de l'accompagnement de la montée en compétences de vos équipes.

Vous justifiez d’une expérience solide et similaire en ESN (8 ans et plus idéalement).

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute bienveillante et votre leadership.

Plus particulièrement vous disposez des compétences suivantes :
• Analyse d'indicateurs de production et gestion de la performance.
• Gestion de l'adéquation entre ressources et besoins.
• Gestion des risques.
• Maîtrise des outils logiciels métiers/applicatifs/bureautique.
• Gestion documentaire.

Votre expérience en animation de plateau et/ou en gestion de production informatique, vos compétences managériales, votre capacité à transmettre et à fédérer feront la différence.

Femme ou homme de challenge ; sens du résultat prononcé, Leadership naturel, bonne connaissance de nos métiers (helpdesk, support informatique, exploitation et administration) vous permettront d'animer et de faire évoluer nos/vos équipes
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Responsable Centre de Service Support (H/F) Monaco (+1 other) Monaco Digital | Avangarde Monaco (+1 other)
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