Externalisation Call Center En Tunisie - Externalys

Bien que l'agent dans un call center en Tunisie vise à résoudre le problème lors du premier appel, cet objectif n'est pas toujours réalisable. Parfois, les agents du service client n'ont d'autre choix que de mettre fin à l'appel et de suivre une fois qu'ils ont plus d'informations. Vous pensez peut-être que cela risque le désabonnement potentiel dont nous avons discuté plus tôt, mais cette étape est effectuée pour le bénéfice du client et du représentant.

Le client est déjà dérouté par un problème avec votre produit ou service et être au téléphone avec votre équipe n'est qu'une autre perturbation de leur flux de travail. Les retirer du téléphone leur permet de travailler sur d'autres choses pendant que le représentant enquête sur le problème. Cela peut également permettre au client de se rafraîchir s'il est frustré pendant l'appel.