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Support Analyst - So Carlos So Paulo Experian So Paulo

Support Analyst - São Carlos São Paulo

São Paulo STATE OF SãO PAULO
2020-11-18 00:33:53
Support Analyst - São Carlos São Paulo
Buscamos uma pessoa para atuar no time de monitoração, em horário comercial (09:00 – 18:00), com possibilidade de atendimento por plantão para situações específicas. Suas principais atividades serão:
• Atuar em processos de missão crítica de TI utilizando as melhores práticas como: ITIL, COBIT, ISO20000 e metodologias ágeis, realizar a gestão completa do ciclo de vida de incidentes, requisições para garantir atendimento do cliente externo, disponibilidade e performance de aplicações;
• Liderar war room para a solução de incidentes críticos no ambiente de TI, efetuar escalonamento e comunicação do status do incidente para as áreas de TI e negócio;
• Focar na solução de crises, coleta de oportunidades para melhoria de processos e elaboração de cronologia das ações durante o ciclo de vida do incidente.;
• Monitorar a disponibilidade e performance de aplicações e serviços críticos no ambiente de TI. Revisar e sugerir métricas de desempenho e implementar melhorias no processo de... monitoramento;
• Ser ponto focal junto ao cliente interno e externo quanto ao atendimento de incidentes da unidade de negócios, acompanhar reuniões;
Requisitos
• Inglês (Avançado/Fluente);
• Experiência na gestão de incidentes em ambiente de TI, gestão de crises (major incident) e conflitos.
• Habilidades de comunicação interpessoal para interação com demais áreas técnicas e operacionais da empresa;
• Interesse em novos desafios e senso de urgência;
• Vivência com ferramentas de monitoração de disponibilidade e performance (exemplo: Zabbix, Prometheus, Grafana, Dynatrace, AppDynamics).
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São Paulo State of São Paulo Brazil
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