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Bien que les centres d'appels diffèrent tous d'une manière ou d'une autre, la plupart fonctionnent à l'aide d'un système similaire et réactif. En bref, les clients avertiront le service client d'un problème, puis le centre d'appels répondra au rapport et résoudra le problème.

Bien que ce soit une explication simple du fonctionnement des centres d'appels, si vous envisagez une carrière dans le service client, vous voudrez une description plus détaillée du processus d'appel. Pour vous aider, nous avons divisé l'anatomie d'un appel de soutien ou de service en trois étapes.

Pour plus amples informations veuillez nous-contacter.

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